Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site exploité sous la marque Bio x Park ainsi que l’achat des produits qui y sont proposés. Elles ont pour objectif de définir de manière claire les droits et obligations applicables aux visiteurs et aux clients.
Champ d’application
En utilisant le site ou en passant une commande, vous êtes invité à lire les présentes conditions ainsi que les politiques pertinentes affichées sur le site, notamment celles relatives à la livraison, aux retours, aux remboursements et à la confidentialité.
La validation d’une commande implique l’acceptation des conditions applicables au moment de cette validation, sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie tout consommateur en vertu de la législation applicable.
Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas finaliser de commande. Certaines fonctionnalités générales du site peuvent néanmoins rester accessibles sans création de compte.
Compte et informations fournies
La création d’un compte peut être proposée pour faciliter les achats ou le suivi des commandes, mais elle n’est pas nécessairement exigée pour tous les clients ou tous les modes de commande disponibles.
Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment concernant votre identité, vos coordonnées, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Vous êtes responsable de la vérification des informations saisies avant de valider votre commande.
Si vous créez un compte, vous devez préserver la confidentialité de vos identifiants et éviter de les communiquer à un tiers. En cas de suspicion d’utilisation non autorisée de votre compte, veuillez modifier vos identifiants lorsque cette fonction est disponible et nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous pouvons demander une vérification raisonnable lorsque cela est nécessaire pour traiter une commande, prévenir une fraude, corriger une anomalie ou respecter une obligation applicable.
Produits et commandes
Informations sur les produits
Nous nous efforçons de présenter des descriptions, compositions, formats, illustrations et autres informations aussi exacts que possible. De légères différences peuvent toutefois exister, notamment en raison d’une modification d’emballage par le fabricant, des réglages d’affichage ou d’une mise à jour de la présentation du produit.
Les images sont fournies à titre illustratif. Avant toute utilisation, vous devez consulter les informations, avertissements, conditions de conservation et instructions figurant sur l’emballage effectivement reçu.
Les compléments alimentaires et produits nutritionnels ne doivent pas être utilisés comme substituts d’une alimentation variée et équilibrée ou d’un mode de vie sain. Les informations figurant sur le site ne constituent pas un diagnostic, une prescription ni un avis médical personnalisé. En cas de grossesse, d’allaitement, de problème de santé, d’allergie, de traitement médical ou de doute sur l’utilisation d’un produit, il convient de demander l’avis d’un professionnel de santé qualifié.
Passage et traitement d’une commande
Avant la validation, un récapitulatif permet normalement de vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les coordonnées communiquées et les montants affichés. Il vous appartient de corriger toute erreur identifiable avant de confirmer la commande.
Après la soumission de la commande, un accusé de réception ou une confirmation peut être envoyé. Un message automatique confirmant la réception de la demande ne signifie pas nécessairement que la commande peut être exécutée dans tous les cas. L’acceptation et le traitement restent soumis à la disponibilité des produits, à la validation du paiement et aux vérifications raisonnablement nécessaires.
Nous pouvons ne pas accepter ou devoir annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de rupture de stock, d’impossibilité de livraison à l’adresse indiquée, d’échec du paiement, de suspicion raisonnable de fraude, d’achat manifestement abusif ou d’erreur manifeste affectant un prix ou une information essentielle. Dans ce cas, nous nous efforcerons de vous informer et toute somme déjà encaissée pour les produits non fournis sera remboursée selon le moyen approprié et conformément au droit applicable.
Si seule une partie de la commande ne peut être exécutée, nous pouvons vous proposer une solution appropriée, telle qu’une expédition partielle, un produit de remplacement avec votre accord ou l’annulation des articles concernés.
Prix, taxes et promotions
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site et dans le récapitulatif de commande au moment de la validation. Le montant final présenté lors du paiement tient compte des éléments applicables et disponibles à cette étape, tels que les produits, les éventuelles remises, les taxes et les frais de livraison.
Dans le cadre d’une livraison transfrontalière, des taxes, droits, frais d’importation ou formalités supplémentaires peuvent éventuellement s’appliquer selon la destination et la législation concernée. Lorsque ces sommes ne sont pas perçues lors de la commande, elles peuvent être réclamées par les autorités ou intermédiaires compétents conformément aux règles applicables.
Les promotions, codes de réduction et offres spéciales sont soumis aux conditions indiquées lors de leur présentation, notamment leur période de validité, les produits concernés et leurs éventuelles restrictions. Sauf indication contraire, une promotion ne s’applique pas rétroactivement à une commande déjà validée et ne garantit pas qu’un produit restera disponible.
En cas d’erreur manifeste de prix ou de calcul, nous vous contacterons afin de proposer une correction ou l’annulation de l’article concerné avant son exécution, dans le respect de la législation applicable.
Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site au moment de la commande. Vous devez être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné et fournir des informations de paiement exactes.
Le paiement peut faire l’objet de contrôles techniques ou de vérifications raisonnables destinés à prévenir les erreurs et les utilisations frauduleuses. Une commande peut être suspendue ou ne pas être traitée si le paiement est refusé, incomplet ou impossible à vérifier.
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables adaptées au fonctionnement du site et pouvons faire appel aux services de traitement proposés lors du paiement. Aucun système de transmission ou de stockage électronique ne pouvant être garanti comme totalement exempt de risque, vous devez également prendre les précautions habituelles pour protéger vos appareils et vos informations.
Livraison
Nous proposons des livraisons en Europe, notamment vers les pays concernés de l’Union européenne ainsi que vers d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni (United Kingdom / UK). La disponibilité effective d’une destination est confirmée par les options proposées lors de la commande et doit rester conforme à la politique de livraison affichée sur le site.
Les options, frais et estimations de livraison disponibles sont indiqués, lorsqu’ils s’appliquent, avant la validation de la commande. Ces informations peuvent varier selon la destination, les produits commandés, le transporteur disponible et les éventuelles formalités transfrontalières.
Les délais affichés sont des estimations, sauf lorsqu’un engagement différent résulte expressément de la commande ou de la législation applicable. Nous nous efforçons de remettre les colis dans les conditions annoncées, mais des retards peuvent survenir en raison du transport, de contrôles administratifs, d’une adresse incomplète ou d’un événement indépendant de notre volonté.
Vous devez fournir une adresse complète et accessible et, si nécessaire, coopérer avec le transporteur. Si une erreur d’adresse est détectée, veuillez nous contacter rapidement. Une modification ne peut pas être garantie après le début de la préparation ou de l’expédition.
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état apparent du colis et des produits. En cas de colis endommagé, d’article manquant ou de produit incorrect, conservez les éléments utiles et contactez-nous dans un délai raisonnable afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution conformément à la politique applicable et à vos droits légaux.
Retours et remboursements
Les demandes de retour, d’échange ou de remboursement sont traitées conformément à la politique de retour et de remboursement affichée sur le site, qui précise les conditions applicables, la procédure à suivre et les éventuelles exclusions autorisées par la loi.
Avant de renvoyer un produit, veuillez consulter cette politique et nous contacter si une autorisation, une adresse de retour ou des instructions particulières sont nécessaires. Les produits retournés doivent respecter les conditions prévues par la politique applicable, notamment en matière d’état, d’emballage et de sécurité ou d’hygiène lorsque ces considérations sont pertinentes.
Les remboursements acceptés sont effectués selon les modalités prévues par la politique de retour et de remboursement et le droit applicable. Les présentes conditions ne limitent pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en cas de produit défectueux, non conforme, endommagé ou incorrect.
Utilisation acceptable du site
Vous pouvez utiliser le site à des fins personnelles et licites. Vous ne devez pas tenter de perturber son fonctionnement, de contourner ses mesures de sécurité, d’accéder sans autorisation à des systèmes ou données, d’introduire un contenu malveillant, ni d’utiliser le site dans le cadre d’une activité frauduleuse ou contraire aux droits d’autrui.
Nous pouvons prendre des mesures proportionnées pour protéger le site, les clients et nos activités, notamment limiter temporairement un accès ou suspendre le traitement d’une opération lorsqu’une activité manifestement abusive, frauduleuse ou techniquement dangereuse est détectée.
Propriété intellectuelle
Les textes, éléments graphiques, photographies, logos, marques, présentations, bases de données et autres contenus accessibles sur le site peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle appartenant à Bio x Park, à ses concédants ou à leurs titulaires respectifs.
Vous pouvez consulter le contenu du site et en conserver les éléments nécessaires à un usage personnel lié à vos achats. Sauf autorisation préalable ou exception prévue par la loi, vous ne devez pas reproduire, modifier, distribuer, vendre, republier ou exploiter commercialement une partie substantielle du contenu.
La présence d’une marque, d’un nom de fabricant ou d’un contenu appartenant à un tiers ne transfère aucun droit de propriété et ne signifie pas que nous revendiquons les droits de ce tiers.
Limites de responsabilité
Nous nous efforçons d’assurer un fonctionnement fiable du site et d’exécuter les commandes avec un niveau raisonnable de soin. Le site peut toutefois connaître des interruptions temporaires, des opérations de maintenance ou des difficultés techniques.
Dans la mesure autorisée par la législation applicable, notre responsabilité est limitée aux conséquences raisonnablement prévisibles résultant directement d’un manquement qui nous est imputable. Nous ne sommes pas responsables d’un dommage causé principalement par des informations inexactes fournies par le client, une utilisation contraire aux instructions du produit, un acte d’un tiers indépendant ou un événement échappant raisonnablement à notre contrôle.
Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut pas être légalement exclue ou limitée. Elle ne réduit notamment pas les garanties obligatoires, les recours légaux ni les autres droits impératifs accordés aux consommateurs.
Événements hors de notre contrôle raisonnable
L’exécution d’une commande peut être affectée par un événement échappant raisonnablement à notre contrôle, tel qu’une perturbation importante des transports, une catastrophe naturelle, une panne généralisée, un conflit, une mesure administrative, une urgence sanitaire ou une interruption majeure des services essentiels.
Dans une telle situation, nous prendrons des mesures raisonnables pour limiter les conséquences, vous informer lorsque cela est pertinent et reprendre l’exécution dès que cela est raisonnablement possible. Si l’exécution devient impossible ou subit un retard important, les solutions disponibles seront examinées conformément à la commande et au droit applicable.
Règlement des différends et droit applicable
En cas de question, de réclamation ou de différend, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable. Merci de fournir votre numéro de commande et les informations utiles pour permettre un examen efficace de votre demande.
À défaut de solution amiable, le différend pourra être traité selon les procédures, règles de compétence et lois applicables à la situation. Les présentes conditions ne vous privent pas des protections impératives ni des voies de recours auxquelles vous avez droit en qualité de consommateur.
Mise à jour des conditions
Nous pouvons modifier les présentes conditions afin de tenir compte d’une évolution du site, de nos pratiques, des services proposés ou des exigences applicables. La version mise à jour est publiée sur cette page.
Les modifications s’appliquent en principe aux utilisations et commandes postérieures à leur publication. Une modification ultérieure ne change pas rétroactivement les conditions d’une commande déjà acceptée, sauf si cela est requis par la loi ou expressément convenu avec vous.
Nous contacter
Pour toute question concernant ces conditions, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, veuillez utiliser notre page de contact : https://bioxpark.com/contact-us/.
