La présente politique s’applique aux produits physiques achetés auprès de Bio x Park. Toute demande de retour, de remboursement ou d’échange est examinée en fonction du motif de la demande, de l’état du produit, de sa nature, des informations indiquées sur sa page de vente et des règles applicables. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Conditions de retour
Les délais applicables pouvant varier selon la commande, le produit, le motif du retour et les règles en vigueur, aucune durée unique de retour n’est indiquée dans la présente politique. Pour connaître les modalités applicables à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via https://bioxpark.com/contact-us/.
Pour qu’un retour puisse être examiné, le produit doit généralement respecter les conditions suivantes, dans la mesure où elles sont pertinentes et légalement applicables :
- le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà des manipulations raisonnablement nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques ;
- il doit être conservé dans un état raisonnablement intact ;
- les accessoires, notices, éléments inclus et emballages doivent être conservés lorsque cela est applicable ;
- la demande doit permettre d’identifier la commande et le produit concerné.
Selon la nature du produit et les indications figurant sur sa page, certaines catégories peuvent ne pas être admissibles à un retour, notamment les produits personnalisés, les produits périssables ou à durée de conservation limitée, ainsi que certains produits scellés qui ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène après ouverture. Ces restrictions ne s’appliquent que lorsqu’elles sont pertinentes et autorisées par les règles applicables. Le seul fait qu’un produit soit un complément alimentaire, un produit nutritionnel, une protéine en poudre ou un complément destiné à la santé ou au sport ne signifie pas automatiquement qu’il ne peut pas être retourné.
Comment demander un retour
- Contactez-nous d’abord via https://bioxpark.com/contact-us/ en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.
- Attendez nos instructions de retour, notamment les informations relatives à l’admissibilité du produit et à l’adresse de retour appropriée. N’expédiez aucun article à une adresse non confirmée.
- Si le retour est accepté, emballez soigneusement le produit et expédiez-le conformément aux instructions communiquées.
- À réception, le produit sera contrôlé afin de vérifier son état et sa conformité avec la demande.
- Nous vous informerons ensuite de la décision relative au remboursement ou, le cas échéant, à une autre solution proposée.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf si une autre méthode est nécessaire, convenue ou requise par les règles applicables.
Le montant remboursé dépendra du motif du retour, de l’état du produit et des frais pouvant légalement rester à la charge du client. Toute retenue applicable sera expliquée. Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est déterminée au cas par cas, en fonction du motif du retour, de l’état du produit, des circonstances de la commande et des règles applicables. Avant tout envoi, nous vous préciserons, dans la mesure du possible, les modalités prévues pour votre demande.
Échanges
Les échanges ne sont pas garantis. Leur disponibilité dépend notamment du stock, de l’état du produit retourné et des circonstances de la demande. Contactez-nous avant tout retour afin de vérifier si un échange peut être proposé. Si un échange direct n’est pas possible, une autre solution pourra être envisagée selon la situation.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si un produit est livré endommagé, semble défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez, lorsque cela est raisonnablement possible, des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.
Ces demandes sont traitées séparément des retours motivés par un simple changement d’avis. Selon les circonstances, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée. Les éventuelles exclusions relatives à certaines catégories de produits ne réduisent pas les droits applicables en cas de produit endommagé, défectueux ou envoyé par erreur.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou un problème avec votre commande, veuillez utiliser notre page de contact : https://bioxpark.com/contact-us/.
