La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des produits vendus par Bio x Park. Les délais et frais applicables sont confirmés en fonction de la destination et du mode de livraison sélectionné.
Zone de livraison
Bio x Park livre dans les pays concernés de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni (UK). Les destinations effectivement disponibles pour une commande sont indiquées lors du passage en caisse.
Si une destination ne peut pas être sélectionnée au moment du paiement, cela signifie qu’aucune option de livraison n’est actuellement proposée pour cette adresse. Certaines zones éloignées, îles ou territoires particuliers peuvent faire l’objet de restrictions ou de conditions spécifiques imposées par les transporteurs.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement et vérification des informations nécessaires à leur expédition. Le délai de traitement dépend notamment de la disponibilité des produits, de la période de commande et des éventuelles vérifications liées au paiement ou à l’adresse de livraison.
Les commandes reçues en dehors des jours d’activité commencent à être traitées à la reprise du service. Dès que la commande est remise au transporteur, une confirmation d’expédition est envoyée lorsque les informations nécessaires sont disponibles. Une modification ou une annulation ne peut pas être garantie après le début de la préparation ou de l’expédition.
Estimation de la livraison
Les délais estimatifs applicables sont affichés, selon leur disponibilité, lors du passage en caisse, dans la confirmation de commande ou parmi les options de livraison proposées. Ils varient selon le pays de destination, le service de transport sélectionné, la localisation du destinataire et les éventuelles formalités douanières.
Toute estimation communiquée par Bio x Park ou par le transporteur est indicative et ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise. Le délai de préparation de la commande doit également être pris en compte avant l’acheminement.
Frais de livraison, taxes et droits
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du contenu de la commande et du mode de transport disponible. Le montant applicable est celui effectivement affiché lors du passage en caisse avant la validation du paiement.
Les taxes applicables sont indiquées au moment du paiement lorsqu’elles peuvent être calculées à l’avance. Pour les livraisons vers le Royaume-Uni ou vers d’autres destinations soumises à des formalités d’importation, des droits de douane, taxes d’importation, frais administratifs ou frais de traitement du transporteur peuvent être exigés à l’arrivée, sauf indication contraire lors du passage en caisse.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le total de la commande, ils restent à la charge du destinataire et sont déterminés par les autorités ou organismes compétents du pays de destination. Bio x Park ne peut pas en fixer le montant à l’avance.
Suivi de la commande
Lorsqu’un service de suivi est inclus dans le mode de livraison choisi, les informations de suivi sont communiquées après l’expédition de la commande. Un délai peut être nécessaire avant que le numéro de suivi soit reconnu ou que le premier événement apparaisse dans le système du transporteur.
Toutes les méthodes de livraison ne proposent pas nécessairement un suivi détaillé ou actualisé en temps réel. Les scans intermédiaires peuvent également être espacés selon le transporteur, le pays et l’étape d’acheminement.
Adresse et problèmes de livraison
- Adresse incorrecte ou incomplète : le client doit vérifier attentivement le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville, le pays et les coordonnées fournis avant de valider la commande. Toute correction doit être demandée dès que possible, mais ne peut pas être garantie après le début du traitement.
- Absence du destinataire : si une présence ou une signature est requise, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis dans un lieu autorisé ou le conserver dans un point de retrait, conformément à ses propres procédures.
- Colis non retiré ou livraison refusée : si le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué par le transporteur ou si sa réception est refusée, il peut être retourné à l’expéditeur.
- Retour à l’expéditeur : lorsqu’un colis revient en raison d’une adresse erronée ou incomplète, d’une absence répétée, d’un défaut de retrait, d’un refus de livraison ou du non-paiement de frais d’importation, Bio x Park contacte le client après réception et vérification du colis afin de déterminer les options disponibles.
Une nouvelle expédition peut nécessiter le paiement de frais de transport supplémentaires. Lorsqu’un remboursement est possible, les frais effectivement engagés peuvent être déduits dans les limites autorisées par la législation applicable, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Retards de livraison
Des retards peuvent survenir en raison d’une forte activité saisonnière, de conditions météorologiques, de perturbations du réseau de transport, de contrôles douaniers, de jours fériés, de mouvements sociaux, de contraintes locales ou de la desserte d’une zone éloignée.
Bio x Park suit les informations disponibles et aide le client à demander des précisions au transporteur lorsque cela est nécessaire. Toutefois, les délais de traitement douanier et les opérations internes des transporteurs ne peuvent pas être directement contrôlés. En cas de retard inhabituel, le client est invité à vérifier le suivi disponible puis à contacter Bio x Park pour qu’une vérification puisse être engagée.
Nous contacter
Pour toute question concernant une destination, une expédition, un suivi ou un problème de livraison, veuillez transmettre le numéro de commande et les informations utiles au moyen de la page suivante : https://bioxpark.com/contact-us/.
